Success-Story des Kunden: Bundesanstalt für Post und Telekommunikation

Situation und Anforderung

Die Online-Präsenz der Bundesanstalt für Post und Telekommunikation Deutsche Bundespost (BAnst PT) entsprach technisch, inhaltlich, optisch und hinsichtlich der Benutzerführung nicht mehr den Ansprüchen der Behörde. 

Zudem sollte sie strategisch einen neuen Fokus bekommen und daher komplett neu gestaltet werden. Ein Hauptziel der neuen Seite ist die Rekrutierung von Fachkräften. Ein solcher “roter Faden” existierte auf der Seite vorher nicht. Für Benutzer der alten Seite war es schwierig, sich auf der Website zurechtzufinden. Die vielen Informationen waren verschachtelt aufbereitet und nicht gut untereinander vernetzt.  

Strategische Neuausrichtung der Website

Die alte Webpräsenz der BAnst PT war in die Jahre gekommen und schöpfte nicht die Möglichkeiten einer zeitgemäßen digitalen Präsenz aus. Daher stand fest, dass die Seite erneuert werden musste. Neben der Entscheidung für eine technische Plattform, in diesem Fall Typo3, ging es um die Erneuerung inhaltlich-strategische Ausrichtung. Was erwarten Nutzer von der Seite und was kann die Behörde bieten? 

Unsere Lösung:
Um die aktuelle Situation und die langfristige Planung der BAnst PT und die damit verbundenen Anforderungen an die Website zu verstehen, startete man mit einem Anforderungsworkshop. Aus einem breiten Spektrum an Vorschlägen arbeiteten wir gemeinsam mit dem Kunden und 6grad51 Büro für visuelle Kommunikation die wichtigsten Vorgaben für die neue Webpräsenz heraus.

Nutzung der neuen Webpräsenz als Recruiting-Instrument

Im gemeinsamen Workshop wurde eine Kernfunktion erarbeitet, welche die neue Website erfüllen muss: Neben dem Tagesgeschäft, den originär behördlichen Aufgaben stand die BAnst PT vor einer übergreifenden Herausforderung: qualifizierte Mitarbeiter zu finden, die das Erfüllen dieser Aufgaben ermöglichen. Die neue Website ist ein wichtiger Baustein der Personalrekrutierung.

Unsere Lösung
Es wurde die Rubrik “Was macht eigentlich …?” konzipiert. Diese bringt potenziellen Bewerbern den Berufsalltag von Mitarbeitern der BAnst PT auf persönliche Weise nahe. Verschiedene Menschen erzählen als “Testimonials” von Ihren Aufgaben in der Behörde und machen die Jobs attraktiv: ein IT-ler, ein Jurist und ein Finanz-Experte. Dass echte Menschen über ihren Beruf erzählen, räumt sympathisch und glaubwürdig mit dem Bild vom langweiligen Behördenjob auf. Zudem kümmerten wir uns um die technische Anbindung des bestehenden Karriereportals der BAnst PT.

Leicht verständliche und barrierearme Inhalte

Ein weiteres Ergebnis aus dem Anforderungsworkshop war es, die neue Website barrierearm zu gestalten. Eine Barrierearme Website erlaubt allen Nutzern den Zugang zu den Informationen – unabhängig von körperlichen oder technischen Einschränkungen. Laut “Aktion Mensch” sind bis zu einem Drittel aller Internet-Nutzer auf derart aufbereitete Inhalte angewiesen, um sie vollständig verstehen zu können. 

Unsere Lösung
Um eine Website barrierearm zu gestalten sind technische Anforderungen zu erfüllen sowie ausgeklügelte User Experience (UX) und Design gefragt. Wir stellten gemeinsam mit 6grad51 Büro für visuelle Kommunikation unser Team für die BAnst PT entsprechend dieser Anforderungen zusammen. Dabei unterstützte uns 6grad51 mit Expertise in den Bereichen Foto-Shootings, Digital-Design und Konzeptionierung. Die BAnst PT hat heute eine Website gemäß den Standards der Verordnung zur Schaffung barrierefreier Informationstechnik nach dem Behindertengleichstellungsgesetz, z. B. mit großer, gut lesbarer Schrift und Kontrastmodus für Menschen mit Sehschwäche. 

Befähigung der Mitarbeiter zur eigenständigen Pflege von Inhalten

Für die Zeit kurz vor dem Livegang und den späteren Betrieb der Seite sollten mehrere Mitarbeiter der Behörde geschult werden, damit sie eigenständig Inhalte aktualisieren können. Diese stammten aus verschiedenen Verantwortungsbereichen und brachten unterschiedliche Vorkenntnisse mit Redaktionssystemen für Websites mit. 

Unsere Lösung
Wir konzipierten in enger Abstimmung mit der Projektleitung der Behörde eine gemeinsame Schulung für alle Kandidaten. Allgemeine Inhalte vermittelten wir in der großen Gruppe, für die spezielleren Kenntnisse teilten wir die Mitarbeiter in aufgabenspezifische Kleingruppen auf. 

Login-Bereich für persönliche Informationen

Neben den öffentlich zugänglichen Informationen, die auf der Website präsentiert werden, benötigt die BAnst einen geschlossenen Bereich, in dem persönliche/vertrauliche Informationen bereitgestellt werden. Dies sind spezielle Informationen für Beschäftigte, die sich im Urlaub befinden oder aus anderen Gründen länger nicht im Büro sind.

Unsere Lösung
Einen sicheren und dennoch schnell zugänglichen Login-Bereich einzurichten war bereits bei vielen Projekten in der Vergangenheit eine Anforderung. Unsere Kunden aus den Bereichen Versicherung, öffentlicher Dienst und Industrie sind auf unsere hohen Sicherheitsstandards bei Login-Bereichen angewiesen, um datenschutzrechtlich und marktstrategisch auf der sicheren Seite zu sein. Auf Basis dieser Erfahrung entwickelten wir einen individuellen Login-Bereich für die BAnst PT.